Mengadopsi pemikiran kritis dalam teknologi informasi

[ad_1]

Skenarionya adalah pusat data, pada Sabtu malam. Sistem distribusi komunikasi telah gagal, dan staf operasi dipanggil dari akhir pekan untuk segera menemukan masalah dan memulihkan operasi secepat mungkin.

Seiring waktu, banyak pelanggan mulai menelepon, membuka tiket masalah, kesal karena sistem padam dan meningkatnya gangguan pelanggan.

Tim menghabiskan berjam-jam mencoba memperbaiki penyearah yang memasok daya DC ke sakelar distribusi komunikasi utama, dan mulai dengan mengganti masing-masing komponen sistem satu per satu dengan harapan menemukan bagian yang bersalah. Tim sangat frustrasi tidak hanya oleh kelelahan, tetapi juga oleh kegagalan mereka untuk memecahkan masalah. Setelah beberapa jam, tim akhirnya menyadari bahwa tidak ada masalah dengan sakelar komunikasi atau penyearah yang memberikan daya DC ke trafo. Apa yang bisa menjadi masalah?

Akhirnya, setelah beberapa jam mengatasi masalah, mengejar gejala, dan mengganti komponen yang rusak/rusak, seorang ahli listrik menemukan bahwa sirkuit papan telah gagal karena penyalahgunaan selama bertahun-tahun (untuk insinyur listrik ini, itu sebenarnya adalah korsleting dan teroksidasi karena ” sirkuit over-” – tanpa perawatan preventif atau pemeriksaan rutin).

Insiden itu menyoroti fakta – organisasi pemecahan masalah memiliki pemikiran kritis atau keterampilan pemecahan masalah yang sangat sedikit. Mereka mengejar setiap gejala yang jelas, tetapi tidak mengobati atau berhasil mengidentifikasi masalah yang mendasarinya. Teknisi hebat, pemikir kritis yang buruk. Dan kisah nyata.

Meskipun insiden ini adalah kegagalan untuk memecahkan masalah terkait pusat data, kami sering gagal menggunakan pemikiran kritis yang baik tidak hanya untuk memecahkan masalah, tetapi juga untuk mengembangkan peluang dan solusi bagi pengguna bisnis dan pelanggan kami.

Beberapa tahun yang lalu, saya mengambil istirahat dari pekerjaan dan menghabiskan beberapa waktu bekerja pada pengembangan pribadi. Selain mengumpulkan gelar di TOGAF, ITIL, dan topik terkait arsitektur lainnya, saya telah menambahkan dua kelas tambahan, termasuk kursus pemikiran kritis dan pemecahan masalah Kepner-Tregoe (KT) dan Kepner-Fourie (KF).

Bukan sekolah pemikiran yang buruk, dan kursus penyegaran yang baik yang mengingatkan saya pada keterampilan manajemen sistem yang telah lama terlupakan yang dipelajari di sekolah pascasarjana – sih, hampir 30 tahun yang lalu.

Inilah masalahnya: Sistem teknologi informasi dan penggunaan teknologi secara komersial telah berkembang pesat selama sepuluh tahun terakhir, dan tingkat perubahan tampaknya semakin cepat. Proses dan standar yang dikembangkan 10, 15, 20 tahun yang lalu sangat tidak cukup untuk mendukung banyak teknologi, desain, dan proses bisnis. Pengetahuan tacit, keterampilan tacit, dan firasat tidak dapat diandalkan untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah yang kita hadapi di dunia TI yang serba cepat dengan benar.

Perlu diingat bahwa diskusi ini tidak hanya tentang pemecahan masalah, tetapi juga berfungsi ketika mempertimbangkan pengembangan produk atau solusi baru untuk peluang atau tantangan bisnis yang baru dan sedang berkembang.

Berpikir kritis memaksa kita untuk mengetahui apa masalahnya (atau peluang), untuk mengetahui dan menerapkan perbedaan antara penalaran induktif dan deduktif, mengidentifikasi premis dan kesimpulan, argumen baik dan buruk, dan mengakui deskripsi dan penjelasan suatu kasus (Erlandson) .

Berpikir kritis “adyans” seperti Kepner-Fourie (KF) menyediakan proses dan model untuk pemecahan masalah. Tidak buruk jika Anda memiliki waktu untuk membangun dan mengikuti proses yang berat, atau bahkan lebih baik lagi, Anda dapat mengotomatiskan sebagian besar proses. Namun, bahkan studi sistem skala besar seperti KT dan KF akan terus mendorong kebutuhan untuk membuat sistem respons peristiwa yang sesuai.

Terlepas dari pendekatan yang mungkin Anda pikirkan, paparan berulang terhadap konsep dan praktik berpikir kritis akan memaksa kita untuk melepaskan diri secara intelektual dari mengejar gejala atau terlalu mengandalkan pengetahuan tacit (penalaran otomatis) ketika menanggapi masalah dan tantangan.

Bagi para manajer TI, anggap saja sebagai Kursus Peningkatan Intelektual ITIL – kita selalu perlu melatih pikiran dan proses berpikir kita. Mungkin status quo, atau ketergantungan pada solusi masalah waktu, tidak akan cukup untuk membawa organisasi TI kita ke masa depan. Kami perlu terus memastikan bahwa asumsi kami didasarkan pada fakta, menghindari pengaruh yang tidak semestinya – terutama oleh vendor, untuk memastikan bahwa pemangku kepentingan kami memiliki keyakinan dalam proses pengembangan masalah atau solusi kami, dan memiliki kesadaran yang baik tentang perubahan bisnis dan teknologi yang memengaruhi kami bisnis.

Selain kursus dan pendekatan berpikir kritis yang tercantum di atas, mengungkapkan dan mempelajari kursus tersebut atau salah satu dari berikut ini hanya dapat membantu memastikan bahwa kita terus berlatih dan mengasah keterampilan berpikir kritis kita.

  • manajemen A3
  • Toyota Kata
  • PDSA (rencana – lakukan – sesuaikan – pelajari)

Dan banyak universitas lain atau kursus terkait. Bagi saya, saya menjaga minat saya tetap hidup dengan membaca e-book sesekali (seperti “How to Think Clear, A Guide to Critical Thinking” oleh Doug Erlandson – bagus untuk membaca dalam perjalanan jauh) dan video YouTube.

Apa pendapatmu?”

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Check Also
Close
Back to top button
Close
Close